Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Begripsbepalingen
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens Sprayplaza B.V.
Artikel 3 – Werkingssfeer en toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 6 – Het recht op herroeping
Artikel 7 – Plichten van de consument gedurende de zichttermijn
Artikel 8 – Gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bijbehorende kosten Artikel 9 – Plichten van Sprayplaza B.V. bij herroeping
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Artikel 11 – Prijsstelling
Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garanties
Artikel 13 – Levering en orderuitvoering
Artikel 14 – Kleurcontrole en aansprakelijkheidsbeperking
Artikel 15 – Kleurafwijkingen en maatwerk (mengproducten)
Artikel 16 – Duurovereenkomsten: looptijd, opzeggen en verlengen
Artikel 17 – Betalingsvoorwaarden
Artikel 18 – Klachtenafhandeling
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 20 – Overige of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Begripsbepalingen In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Aanvullende overeenkomst: een afspraak waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten aanschaft die samenhangen met een overeenkomst op afstand, welke door Sprayplaza B.V. of een externe partner worden geleverd.
Bedenktijd (zichttermijn): de termijn waarbinnen de consument het wettelijke herroepingsrecht mag inzetten.
Consument: een particulier (natuurlijk persoon) die een aankoop doet buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten om.
Dag: een reguliere kalenderdag.
Digitale inhoud: data die in digitale vorm wordt gecreëerd en aangeleverd.
Duurovereenkomst: een contract gericht op het structureel leveren van goederen, diensten of digitale inhoud over een overeengekomen periode.
Duurzame gegevensdrager: elk middel (zoals e-mail) waarmee de consument of Sprayplaza B.V. gerichte informatie zo kan opslaan dat deze later ongewijzigd kan worden ingezien.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de vastgestelde bedenktijd de aankoop op afstand kosteloos te annuleren.
Ondernemer: Sprayplaza B.V., de aanbieder van de producten, digitale content en/of diensten.
Overeenkomst op afstand: een contract dat via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (bijv. een webshop) tot stand komt, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I bijgevoegde Europese standaardformulier. (Dit is niet van toepassing indien het herroepingsrecht is uitgesloten).
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat ingezet kan worden om een contract af te sluiten zonder dat koper en verkoper fysiek bij elkaar zijn.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens Sprayplaza B.V.
Bedrijfsnaam: Sprayplaza B.V.
Website: www.sprayplaza.com
KvK-nummer: 99905485
Btw-nummer: NL869181592B01

Vestigings- en bezoekadres:
Hekven 2C
4824 AE, Breda
Bereikbaarheid: Maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
E-mailadres: klantenservice@sprayplaza.nl

Artikel 3 – Werkingssfeer en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Sprayplaza B.V. en voor iedere online aankoop (overeenkomst op afstand) die tussen de consument en Sprayplaza B.V. wordt gesloten.
Voordat de aankoop definitief is, zorgen wij dat deze voorwaarden inzichtelijk zijn voor de consument. Mocht dit praktisch niet haalbaar zijn, dan geven wij aan waar de voorwaarden te raadplegen zijn en sturen wij deze op verzoek gratis toe.
Bij een online bestelling worden deze voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld, zodat de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Kan dit niet, dan wordt aangegeven waar ze online te vinden zijn en worden ze op verzoek kosteloos (digitaal of fysiek) toegestuurd.
Als er naast deze algemene bepalingen ook specifieke voorwaarden voor een product of dienst gelden, zijn lid 2 en 3 eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden mag de consument zich altijd beroepen op de regel die voor hem het gunstigst uitvalt.

Artikel 4 – Het aanbod

Heeft een aanbieding een beperkte geldigheidsduur of zijn er speciale voorwaarden aan verbonden, dan vermelden wij dit altijd uitdrukkelijk.
Ons aanbod bevat een duidelijke en complete omschrijving van de artikelen of diensten. Deze omschrijving is gedetailleerd genoeg om een goede keuze te kunnen maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een eerlijke weergave van de werkelijkheid. Duidelijke typefouten of evidente vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor Sprayplaza B.V.
Uit het aanbod blijkt altijd duidelijk wat de rechten en plichten van de consument zijn bij het plaatsen van een bestelling.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst is definitief zodra de consument het aanbod accepteert en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet, met uitzondering van hetgeen in lid 4 is bepaald.
Bij een online bestelling bevestigen wij de ontvangst direct via e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, mag de consument de bestelling nog annuleren.
Om de veiligheid van online aankopen en elektronische betalingen te waarborgen, zorgt Sprayplaza B.V. voor passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen en een beveiligde webomgeving.
Sprayplaza B.V. mag (binnen de grenzen van de wet) controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Blijkt uit dit onderzoek dat er zwaarwegende redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen wij een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen. Dit zullen wij altijd beargumenteren.
Bij of uiterlijk na levering van de bestelling voorzien wij de consument van de volgende informatie, zodanig dat deze bewaard kan worden:
- Het bezoekadres voor eventuele klachten;
- Duidelijke instructies over het (niet) kunnen inzetten van het herroepingsrecht;
- Informatie over garanties en service na aankoop;
- De totaalprijs (inclusief belastingen), eventuele verzendkosten en details rondom betaling en levering;
- Opzegvoorwaarden bij contracten met een looptijd langer dan een jaar of onbepaalde tijd;
- Het modelformulier voor herroeping (indien van toepassing).
Bij een duurovereenkomst geldt de voorgaande verplichting alleen bij de eerste levering.

Artikel 6 – Het recht op herroeping Bij fysieke producten:

Bij de aanschaf van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen een zichttermijn van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Wij mogen naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht te antwoorden.
Deze 14 dagen gaan in op de dag nadat de consument (of een aangewezen vertegenwoordiger, niet de vervoerder) het pakket heeft ontvangen. Specifieke situaties:
- Bij bestellingen met meerdere artikelen met verschillende levertijden: de dag waarop het állaatste artikel is ontvangen (Sprayplaza B.V. mag zo’n bestelling weigeren, mits dit vooraf duidelijk is gemeld).
- Bij een artikel dat uit losse zendingen of onderdelen bestaat: de dag dat het laatste onderdeel binnen is.
- Bij regelmatige leveringen in een vaste periode: de dag waarop het allereerste product is ontvangen. Let op! Producten en spuitbussen die specifiek voor u op kleur zijn gemengd, zijn nadrukkelijk uitgesloten van dit herroepingsrecht (maatwerk).

Bij diensten en digitaal geleverde inhoud: 3. Diensten en digitale inhoud (zonder fysieke drager) mogen eveneens binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgave van redenen worden geannuleerd. 4. Deze bedenktermijn start op de dag volgend op het sluiten van de overeenkomst.

Sanctie bij gebrek aan informatie: 5. Als Sprayplaza B.V. vergeet de wettelijke informatie over retourrechten of het retourformulier te verstrekken, wordt de bedenktijd automatisch verlengd met 12 maanden. 6. Wordt de informatie alsnog verstrekt binnen die 12 maanden, dan vervalt de termijn 14 dagen na het moment dat de consument de informatie alsnog heeft gekregen.

Artikel 7 – Plichten van de consument gedurende de zichttermijn

Tijdens de 14 dagen bedenktijd dient de consument netjes en zorgvuldig om te springen met het artikel en de originele verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of bekeken op de manier zoals men dat in een fysieke winkel zou doen, puur om te beoordelen of het bevalt en goed werkt.
Als een product in waarde is gedaald doordat de consument er onzorgvuldiger mee is omgegaan dan in lid 1 staat beschreven, is de consument hiervoor aansprakelijk.
Er is echter geen sprake van aansprakelijkheid voor waardevermindering als Sprayplaza B.V. voorafgaand aan de koop niet de verplichte retourinformatie heeft gedeeld.

Artikel 8 – Gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bijbehorende kosten

Wil de consument zijn bestelling retourneren, dan dient dit binnen de termijn van 14 dagen gemeld te worden via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier.
Na deze melding heeft de consument maximaal 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen of te overhandigen, tenzij Sprayplaza B.V. aangeeft het zelf op te halen. Tijdige terugzending is gegarandeerd als het pakket voor het verstrijken van deze termijn wordt verzonden.
Artikelen moeten worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking, volgens de door ons gegeven instructies.
De bewijslast en het risico van de retourzending (komt het aan en is het op tijd?) liggen bij de consument.
De retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de consument. Als wij niet hebben vermeld dat deze kosten voor de consument zijn, of als we dit als service aanbieden, nemen wij de kosten op ons.
Annuleert de consument een deels voltooide dienst (zoals stroom of water), dan betaalt de consument naar rato voor het deel van de dienst dat al geleverd is.
Kosten voor dergelijke diensten vervallen compleet als de vereiste retourinformatie niet is gedeeld, of als de consument niet expliciet heeft gevraagd de levering te starten tijdens de bedenktijd.
Kosten voor digitale inhoud vervallen als de consument geen toestemming heeft gegeven voor directe levering, geen afstand heeft gedaan van zijn retourrecht, of als de bevestiging hiervan ontbreekt.
Bij een succesvolle herroeping worden direct ook alle eventuele gekoppelde en aanvullende overeenkomsten ontbonden.

Artikel 9 – Plichten van Sprayplaza B.V. bij herroeping

Ontvangen wij de retourmelding digitaal, dan sturen wij hier direct een ontvangstbevestiging van.
Sprayplaza B.V. betaalt de aankoopwaarde (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenweg) zo snel mogelijk terug, in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat het artikel bij ons terug is of tot er een geldig verzendbewijs is overlegd (wat het eerst komt).
Wij betalen terug via de betaalmethode die de consument zelf heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Hier zijn voor de consument geen kosten aan verbonden.
Heeft de consument voor de heenweg een extra dure verzendoptie gekozen in plaats van de standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van deze duurdere levering niet te vergoeden.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht Sprayplaza B.V. sluit de volgende producten en diensten uit van het retourrecht, mits dit voorafgaand aan de koop duidelijk is vermeld in het aanbod:

Producten/diensten die gevoelig zijn voor koersschommelingen op de financiële markt waar wij geen grip op hebben.
Items gekocht op een openbare, fysieke veiling.
Volledig uitgevoerde diensten (mits met instemming van de consument gestart met de afspraak dat het herroepingsrecht na voltooiing vervalt).
Pakketreizen en personenvervoer.
Recreatie- en accommodatiediensten met een specifieke vastgelegde datum of periode.
Maatwerk: Producten die speciaal voor de consument op maat of volgens specificaties worden gemaakt, waaronder specifiek op kleur gemengde verf en spuitbussen.
Bederfelijke waar of artikelen met een korte houdbaarheidsdatum.
Verzegelde gezondheids- of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is gebroken.
Goederen die door hun specifieke aard na levering onlosmakelijk met iets anders zijn vermengd.
Bepaalde alcoholische dranken.
Ontzegelde software, audio- en video-opnames.
Losse tijdschriften of kranten (abonnementen uitgezonderd).
Geleverde digitale inhoud (mits met instemming gestart met de afspraak dat het retourrecht vervalt).

Artikel 11 – Prijsstelling

Tijdens de looptijd van een aanbod wijzigen wij de prijzen niet, tenzij er veranderingen zijn in de wettelijke btw-tarieven.
Prijzen kunnen variabel zijn als een product sterk gebonden is aan schommelingen op de financiële markten. In dat geval vermelden we nadrukkelijk dat het om richtprijzen gaat.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na aankoop mogen alleen als deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden mogen alleen als Sprayplaza B.V. dit heeft vastgelegd en: a. deze voortkomen uit wet- en regelgeving, of; b. de consument de optie heeft het contract kosteloos te annuleren vanaf de datum dat de verhoging ingaat.
Alle getoonde prijzen in het webshop-aanbod zijn altijd inclusief btw.

Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garanties

Sprayplaza B.V. garandeert dat geleverde goederen en diensten voldoen aan het afgesproken contract, de gegeven specificaties, de algemene normen van deugdelijkheid en de wetten en overheidsregels die op het moment van de aankoop golden. Als is afgesproken dat een product voor een zeer afwijkend doeleinde gebruikt gaat worden, staan we daar ook voor in.
Eventuele extra garanties vanuit Sprayplaza B.V., leveranciers of fabrikanten doen nooit afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die de consument sowieso al heeft als een product niet aan de verwachtingen voldoet.
Een extra garantie betekent elke toezegging die de koper meer rechten geeft dan waartoe de wet reeds verplicht.

Artikel 13 – Levering en orderuitvoering

Sprayplaza B.V. behandelt en verzendt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
Bestellingen worden afgeleverd op het adres dat door de consument in het bestelproces is opgegeven.
Geaccepteerde orders worden zo vlot mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitgeleverd, tenzij een andere afspraak is gemaakt. Loopt de zending vertraging op of kan een bestelling (deels) niet worden geleverd, dan informeren we de consument hier uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de order over. De consument mag de bestelling in dat geval kosteloos annuleren en heeft mogelijk recht op schadevergoeding.
Als de bestelling wordt geannuleerd wegens bovenstaande reden, storten we het betaalde bedrag direct terug.
Sprayplaza B.V. is verantwoordelijk voor het risico op beschadiging of kwijtraken van producten, tot het moment dat het pakket is overgedragen aan de consument (of een door de consument aangewezen ontvanger).

Artikel 14 – Kleurcontrole en aansprakelijkheidsbeperking

Verf en spuitbussen die door Sprayplaza B.V. of onze partners specifiek op kleur worden gemengd, vallen onder de noemer ‘maatwerk’.
De koper heeft de uitdrukkelijke verplichting om de kleur van de verf vóór de definitieve verwerking te controleren, bijvoorbeeld door het opzetten van een testvlak. Dit testvlak moet eerst volledig drogen voor een juiste beoordeling.
Begint de koper direct met schilderen of spuiten zónder de verf eerst te testen zoals in lid 2 beschreven, dan kan Sprayplaza B.V. op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor schade ten gevolge van een kleurafwijking (denk hierbij aan gemaakte uren, verbruikt materiaal en overige gevolgschade).
Mocht de verf na de test daadwerkelijk niet blijken te kloppen met de bestelde kleurcode, dan zal Sprayplaza B.V. naar eigen inzicht: a. De juiste verf kosteloos opnieuw leveren; of b. Het volledige aankoopbedrag van dit specifieke artikel crediteren.
Verdere aansprakelijkheid van Sprayplaza B.V. bij kleurafwijkingen is uitgesloten; de compensatie is beperkt tot de maatregelen uit lid 4.

Artikel 15 – Kleurafwijkingen en maatwerk (mengproducten)

Beeldschermkleuren zijn indicatief: De kleuren die op onze webshop worden getoond, dienen slechts ter indicatie. Elke monitor of display (telefoon, laptop) staat anders ingesteld qua helderheid, contrast en kleurwarmte (RGB). Hierdoor kan de kleur op een beeldscherm afwijken van de werkelijke, fysieke verfkleur in het echt.
De receptuur is leidend: Wanneer wij op verzoek verf of spuitbussen mengen op basis van een specifieke kleurcode, betreft dit maatwerk. De officiële pigmentformule (het mengrecept) van de fabrikant is hierbij te allen tijde de absolute standaard. Voldoet de gemengde verf technisch aan deze formule, dan is het product conform afspraak geleverd.
Uitsluiting retourrecht: Zoals vastgelegd in artikel 6:230p sub f BW, is het retourneren of omruilen van op kleur gemengde verf en spuitbussen niet toegestaan. Zodra het product in onze mengmachine zit, is annuleren op basis van een afwijking ten opzichte van uw beeldscherm niet meer mogelijk.
Metamerie en omgevingsfactoren: De uiteindelijke beleving van een kleur wordt sterk beïnvloed door de omgeving, zoals de lichtinval (metamerie), de structuur van de muur of het object, de glansgraad, en omliggende kleuren. Afwijkingen die door deze omgevingsfactoren ontstaan, zijn voor risico van de koper.
Advies over testpotjes: Om teleurstellingen te voorkomen, raadt Sprayplaza B.V. aan om bij twijfel of bij grote projecten eerst een kleine hoeveelheid (zoals een testpotje of staaltje) te bestellen. Zo kunt u de kleur fysiek en in het juiste licht thuis beoordelen.

Artikel 16 – Duurovereenkomsten: looptijd, opzeggen en verlengen Opzeggen:

Contracten voor onbepaalde tijd (zoals vaste leveringen van producten of diensten) mogen altijd worden opgezegd. Hierbij geldt een maximale opzegtermijn van één maand en dienen de afgesproken opzegregels te worden gevolgd.
Contracten voor bepaalde tijd eindigen standaard na de afgesproken periode en kunnen tegen het einde van die termijn worden opgezegd met eveneens een maximale opzegtermijn van één maand.
Opzegging mag altijd op dezelfde manier gebeuren als waarop de overeenkomst is afgesloten. De consument mag niet verplicht worden dit slechts op specifieke tijden te doen. Ook mag Sprayplaza B.V. geen langere opzegtermijn voor de consument hanteren dan zij voor zichzelf aanhoudt.

Verlengen: 4. Een contract voor bepaalde tijd voor de levering van producten of diensten mag niet zonder meer stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe vaste periode. 5. (Uitzondering: kranten en tijdschriften mogen stilzwijgend met maximaal 3 maanden worden verlengd, mits opzegbaar met maximaal een maand opzegtermijn). 6. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is wél toegestaan, maar alleen als de consument het abonnement op elk moment mag opzeggen (met een maximale opzegtermijn van één maand). 7. Proefabonnementen of kennismakingspakketten lopen automatisch af en worden nooit stilzwijgend omgezet in een regulier abonnement.

Looptijd: 8. Bij overeenkomsten die langer dan een jaar lopen, mag de consument na het eerste jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid een eerdere opzegging in de weg staan.

Artikel 17 – Betalingsvoorwaarden

Tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken, moeten openstaande rekeningen binnen 14 dagen na de start van de bedenktermijn aan Sprayplaza B.V. worden betaald. Is er geen bedenktermijn? Dan geldt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst (of na ontvangst van de orderbevestiging bij diensten).
Bij bestellingen door consumenten mogen wij nooit een verplichte vooruitbetaling van meer dan 50% eisen in onze algemene voorwaarden. Als er een vooruitbetaling is afgesproken, start de uitvoering van de order of levering pas nadat dit bedrag door ons is ontvangen.
Als de consument merkt dat er een fout zit in de doorgegeven betaalgegevens, moet dit direct aan ons worden doorgegeven.
Te late betaling: Betaalt de consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering met een extra termijn van 14 dagen om het bedrag alsnog te voldoen. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan wordt wettelijke rente berekend over het openstaande bedrag. Sprayplaza B.V. is in dat geval ook bevoegd om wettelijke incassokosten in rekening te brengen (15% over de eerste €2.500, 10% over de volgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000, met een vast minimum van €40). Wij kunnen hier uit coulance in het voordeel van de consument van afwijken.

Artikel 18 – Klachtenafhandeling

Sprayplaza B.V. werkt met een heldere, gepubliceerde klachtenprocedure en neemt iedere klacht serieus in behandeling.
Heeft de consument gebreken ontdekt, dan moet de klacht zo snel mogelijk, volledig en duidelijk geformuleerd bij ons worden gemeld.
Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst op een klacht. Als we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, laten we binnen diezelfde 14 dagen weten dat we de klacht hebben ontvangen en geven we een inschatting van wanneer er een inhoudelijk antwoord volgt.
De consument dient ons in ieder geval 4 weken de tijd te geven om het probleem samen in goed overleg op te lossen. Komen we er daarna niet uit, dan ontstaat er een geschil dat in aanmerking komt voor een officiële geschillenregeling.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst en alle bepalingen tussen Sprayplaza B.V. en de consument, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 20 – Overige of afwijkende bepalingen Als wij in de toekomst afspraken maken die afwijken van of aanvullend zijn op deze algemene voorwaarden, mogen deze niet in het nadeel zijn van de consument. Zulke afwijkende afspraken worden altijd schriftelijk vastgelegd of zodanig digitaal aangeleverd dat de consument ze goed kan bewaren.