Veelgestelde vragen

In de meeste gevallen kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden geannuleerd. Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zeker wanneer het gaat om verf die speciaal voor jou op kleur wordt gemengd.

Wanneer kan het nog wel?

Annuleren is alleen mogelijk als het (pick)proces in ons magazijn nog niet is gestart.

Let op de kantoortijden

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:30 en 17:00 uur. Omdat wij buiten deze uren wel doorgaan met het verwerken van de bestellingen, kunnen wij annuleringen die op deze momenten binnenkomen vaak niet meer tijdig verwerken.

Wil je een poging doen om te annuleren? Neem dan direct telefonisch contact op met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat bij maatwerkproducten het wettelijke herroepingsrecht/retourrecht niet van toepassing is zodra de bestelling is geplaatst. Te lezen in onze algemene voorwaarden.

Bij Sprayplaza kun je eenvoudig zelf een retour aanvragen via onze retourpagina. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Let op! Verf speciaal voor u op kleur gemengd kunnen niet worden geretourneerd.

Zo werkt het:

• Ga naar onze retourpagina
  Vul daar je ordernummer en e-mailadres in om je retour aan te melden.
• Vermeld de producten
  Vul in welke producten je retour stuurt.
• Verpak je bestelling goed
  Zorg dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• Stuur het pakket terug
  Volg de instructies op de retourpagina om je retourlabel te downloaden en het pakket te verzenden.
• Ontvang je geld terug
  Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u betaald heeft.

In de meeste gevallen kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden gewijzigd. Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zeker wanneer het gaat om verf die speciaal voor u op kleur wordt gemengd.

Wanneer kan het nog wel?

Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als het (pick)proces in ons magazijn of het mengproces nog niet is gestart. Zodra de order in productie is genomen, kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan aan de producten of de kleurkeuze.

Let op de kantoortijden:

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:30 en 17:00 uur. Omdat wij buiten deze uren wel doorgaan met het verwerken en klaarmaken van de bestellingen, kunnen wij wijzigingsverzoeken die op deze momenten binnenkomen vaak niet meer tijdig verwerken.

Wilt u een poging doen om uw bestelling te wijzigen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en vermeld duidelijk je ordernummer:

• E-mail: klantenservice@sprayplaza.nl

Houd er rekening mee dat bij maatwerkproducten het wettelijke herroepingsrecht/retourrecht niet van toepassing is zodra de bestelling is geplaatst. Te lezen in onze algemene voorwaarden.

Bij Sprayplaza streven we ernaar om elke bestelling correct en in perfecte staat bij jou af te leveren. Toch kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens het verzenden of verwerken van je bestelling. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan lossen we dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

Wat te doen?

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.
  Kijk goed of alles klopt en of de producten in goede staat zijn.
• Meld de schade of fout na ontvangst
  Stuur een e-mail naar klantenservice@sprayplaza.nl met de volgende gegevens:
  • Je ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van de schade of het foutief geleverde product
• Wacht op onze reactie.
  Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Dit kan een vervangend product, terugbetaling of andere regeling zijn.

Ik heb geen track & trace, wat nu?

Het spijt ons dat u nog geen track & trace-code hebt ontvangen voor uw bestelling. We helpen u graag verder!

Controleer eerst het volgende:

1. E-mail inbox & spamfolder
   Soms komt de track & trace-mail terecht in je ongewenste e-mail (spam). Controleer ook je andere e-mailmappen.

Nog steeds geen track & trace?

Neem dan contact op met onze klantenservice via deze pagina. Vermeld hierbij het ordernummer van uw bestelling.